ポケコロ管理局 FAQ
直近のお問い合わせ
- ★ ポケコロトークについて
- ★ アクションつきのファッションアイテムについて
- ★ 公認モデルについて
- ★ 実を収穫した/料理したのに特定のやることメモがクリアにならない
- ★ 「無料でドナゲット」でドナがもらえない
- ★ イベントの確率表示について
アプリ起動
- ★ キャッシュ削除について（2018/9/6掲載）
- ★ 最新版アプリがストアに表示されない/アップデートできない
- ★ お部屋に入れない（データロード中のまま画面が止まる・アプリが終了する）
- ★ 対応している端末･OSバージョンについて
- ★ アプリが落ちたり、つながりにくい
- ★ アプリが正常に動かない、強制終了になる場合の対処法 (2018年11月更新)
【必読】ポケコロご利用ガイド
- ★ ポケコロのおきて
- ★ ポケコロ 安心・安全ガイド
- ★ SNS系アプリ等のIDを公開･交換することは禁止ですか？
- ★ ★教えて掲示板の使い方について
- ポケコロをブログやtwitterで紹介したい
- SNSサイトなどへの画像投稿について
利用規約・プライバシーポリシー
- ★ 自殺の誘引・勧誘・情報紹介などの違法行為を固く禁止しております
- ★ ポケコロの公式情報や公式アカウントの紹介
- ★ ポケコロプライバシーポリシー
- ２台以上の端末による同時起動について【2017/10/28掲載】
- ポケコロ利用規約
- ココネ株式会社は「青少年ネット利用環境整備協議会」への発足に参加いたしました
アカウント・登録情報
11件の記事をすべて表示ドナ（有料アイテム）購入
- ★ レシートメールや購入履歴の確認・撮影方法について【Android（auスマートパス版）の場合】
- ★ レシートメールや購入履歴の確認・撮影方法について【 Android（Google Playストア）の場合】
- ★ レシートメールや購入履歴の確認・撮影方法について【 iOSの場合 】
- ★ 【重要】 ドナ購入エラーの回避方法
- ★ ドナ（ガチャ券）を購入したのに反映されない
- ★ かぶりなしガチャがかぶる、復刻の仕様について
ポケコロの星
- ★ BGMや効果音が聞こえない(2017/10/18掲載)
- ★ ガチャで出たはずのアイテムがない(2017/10/18掲載)
- ★ 日記の書き方や公開範囲、削除について
- ★ ｢無料でドナゲット｣をタップしても開けない（2017/5/13掲載）
- ★ アイテムをプレゼントする方法について
- ★ 【2016/06/09 更新】 おやすみボタンについて
迷惑行為
- ★ 【2016/6/8】掲示板や1:1トークの利用停止処分について
- チェーンメール(迷惑メール)に注意してください(2017年10月更新)
- 掲示板の使用方法について
- 詐欺をされた
- 他の人から、プレゼント機能を使って、アイテム交換をしたいと言われた
- 悪口や卑猥なことを言われた
不具合
- ★ データロード中のまま画面がとまる・アプリが終了する
- テキストレイアウトが崩れて表示される
- ゴミ箱にアイテムを入れると0ドナだった
- 問い合わせの返事がない
- アイテムを複数持っているのにプレゼントできない
- ガチャ等で同じものが出現した
クエスト
- ★ ｢やること｣の調整について（2017/8/9 掲載）
- ★ ｢ハピコロ｣の一部｢やること｣の調整について（2017/6/27掲載 6/29更新）
- ★ ｢ハピコロ｣について（2017/6/26掲載 ★7/22更新）
- ｢ハピコロ｣でクリア後に報酬が受け取れない（2017/7/10掲載）
- クエストのリニューアルに伴う影響について（2017/6/2掲載 ※6/7更新）
- レベルアップクエストについて
ポケコレ
- ★ ポケコレの｢クリーニング｣｢一言コメント｣について（2017/3/16掲載）
- 【ポケコレ】ポケコレブックについて
- 【ポケコレ】ポケコレって何？
- 【ポケコレ】各テーマへのエントリー方法
- 【ポケコレ】エントリーの際の注意
- ボーナスについて
ぐるぐるポン！
ポケコロサポーター
料理
- ★ 一部の木の実が料理できない(2016/7/15掲載)
- スキルを使った料理について
- 複数作った料理の消費とプレゼントについて
- クックポイントについて(2017/9/10更新)
- 実をたくさん持っているのに料理できない
- 料理が開始できない
VIP ROOM
- ★ VIPガチャで得られるVIPポイントについて（2017/8/20掲載）
- ★ コンシェルジュについて
- ★ VIPルームのアイテムが変更になるんですか？（2017/12/21掲載）
- VIP ROOMとは
- 毎月のお部屋とアイテムについて
- VIPポイントとは
ポケとも
- ★ ポケともの解除ができません（2017/8/29掲載）
- ★ ポケともランキング(今週の仲良しランキング)の順位について
- ★ ブロックリストについて(2018/2/2更新)
- ポケとも承認をしたのにポケともになっていない
- ポケともの上限は何人か
- 友だち招待について(2017/10/17掲載)
わんこ・にゃんこ
15件の記事をすべて表示なぐさめの星
- ★ なぐさめの星のチャット機能の停止について
- なぐさめの星への行き方について【2017/10/31掲載】
- なぐさめの星とは
- 手紙にコロニアン名やマイコードが表示されるか
- コロニー上の花が増えている
- 不適切な投稿に対する注意が表示された
お問い合わせありがとうございます
まもなくカスタマーサポート
「support@pokecolo.zendesk.com」
から自動返信メールが届きます。
自動返信メールが届かない場合は、
- 入力したメールアドレス
- メールの受信設定
- 迷惑メールボックス
以上をあわせてご確認ください。