アプリが正常に動かない、強制終了になる場合の対処法

ポケコロは常時通信を使用するサービスです。
また、ポケコロは常に安定した通信環境と共に端末本体において十分な空き容量(ストレージ使用可能容量)が必要となります。

イベントページをはじめ、ポケとものコロニー・おへやへ訪問、ガチャ画面や掲示板の閲覧等される度にデータが追加されるため、ご利用状況によっては、データを読み込めなくなり動作が止まってしまうことや反映遅延等の問題が生じることがあります。

アプリが正常に作動しない場合は、｢ポケコロ｣を含む起動中のアプリをすべて終了させ、端末本体を再起動し、｢ポケコロ｣のみを起動した状態でご利用いただくことで、状況が改善される場合があります。

また、端末本体の【動作メモリ】が不足している場合、アプリの動作に問題が生じる可能性が高くなります。
おへやに飾るインテリアアイテムを減らすことで、メモリ不足による動作不良が改善される場合があります。

※【動作メモリ】は空き容量(ストレージ使用可能容量)ではありません。
　動作メモリについては端末の購入店・販売店各所にてご確認ください。

※端末に保存されている写真等を削除することで空き容量を確保できるのは【ストレージ使用可能容量】です。

• ポケコロの再起動/端末（OS)の再起動
• 実行中アプリの終了
• 環境の見直し
• バージョン確認
• セキュリティアプリの設定
• 再インストール

1. ホーム画面から、画面の下から上に指を滑らせる(スワイプ)して画面中央でそのまま指を止める
2. 起動しているアプリの一覧(プレビュー)が表示されるので、画面を右か左にスワイプして「ポケコロ」を見つける
3. 「ポケコロ」のプレビューを上にスワイプして、アプリを終了する
4. 「ポケコロ」を起動する　

　
　《ホームボタンがある端末》

1. 端末下部、中央のホームボタンを素早く2回押す
2. 動作中のアプリが表示されます
3. 「ポケコロ」の画面に触れたまま、端末の上方向へ指を滑らせる（スワイプする）
4. ホームボタンを押して元に戻す
5. 「ポケコロ」を起動する

※操作方法がわからない場合はAppleのヘルプセンター等もご活用ください

1. 端末下部、右側の「マルチタスク」ボタンを押す
2. 動作中のアプリが表示されます
3. 「ポケコロ」の画面に触れたまま、端末の左右どちらかへ指を滑らせる
4. ホームボタンを押して元に戻す
5. 「ポケコロ」を起動する

• iPhone端末右上のスリープ/スリープ解除ボタンを長押しする→電源をオフにする
  →再度同じ操作により電源をオンにすることで端末の再起動が完了です
  ※スリープ／スリープ解除ボタンの位置は機種によって異なる場合があります

• 電源／画面ロックキーと、音量キーの下側を同時に長押しする→電源をオフにする
  →再度同じ操作により電源をオンにすることで端末の再起動が完了です
  ※Xperia Z3（SO-01G）は2秒ほど、GALAXY S5（SC-04F）は8～10秒ほど長押ししてください
  
  ※機種により操作方法が異なります。ご不明な場合はご利用端末の提供会社へお問い合わせください。

1. 端末下部、中央のホームボタンを素早く2回押す
2. 動作中のアプリが表示されます
3. 終了させたいアプリの画面に触れたまま、端末の上方向へ指を滑らせる

1. 端末下部、右側の「マルチタスク」ボタンを押す
2. 動作中のアプリが表示されます
3. 終了させたいアプリの画面に触れたまま、端末の左右どちらかへ指を滑らせる

1. 締め切った室内や地下施設（地下鉄など）
2. 高速度での移動中（電車や車など）
3. 高圧電線の下
4. フリースポットのWi-Fi利用

• Wi-Fi環境接続のオン・オフ、可能であればLTE（4G）回線での接続もお試しください
• 2.4GHzと5GHzの2つの周波数帯を用意しているWi-Fiもあります。周波数を切り替えて改善するかお試しください
• Wi-Fi環境の場合、ご利用いただいているルーターの再起動をお試しください
  ※再起動方法はルーターの取り扱い説明書やメーカーへご確認ください

【iOS】
動作確認OS
 ・iOS 13.0以降

※弊社環境での確認結果であり､全ての動作を保証するものではありません
（特に動作メモリ512MB以下の端末、例えば iPhone 4S / iPad mini / iPad 2 / iPod Touch(5th) 等）

【Android】
動作確認OS
・対応：Android 6.0以上の代表的な端末
・推奨：メモリ(RAM)3GB以上、発売から5年以内のミドルスペック以上の端末、リリースから3年以内のOSバージョン
※いずれも動作メモリ(RAM)2GB以上を推奨
（※Nexus 9、ZenPad 3、MediaPad 7 Youth 2 など一部端末は動作保証外）
（※画面比率3:2, 3:4などの一部端末についても動作保証外）
※2024年7月10日以降32bitの端末は使用できなくなります

※弊社環境での確認結果であり､全ての動作を保証するものではありません
（特に、改造品・中古品の他、タブレット端末や低価格帯のスマートフォン等）

※動作確認端末であっても、OSのアップデートや端末の特別な設定､空き容量や通信状況･通信速度により動作しなくなる場合があります

※｢ポケコロ｣のアップデートによっても、古い端末や元々｢ポケコロ｣の動作が遅い等の端末で動作しなくなる場合があります

※OS提供会社(Apple社, Google社)からの正式リリース前のベータ版等を含む、弊社が動作確認およびサポートしていないOSバージョンでポケコロを動作させた場合のデータ破損等についてはサポート対象外となりますので、ご注意ください　

セキュリティアプリの設定

• ポケコロを起動＞画面右上の「≡」＞「設定」＞「アカウント」
• メールアドレスの設定とパスワードの変更を行なう
• 最後に「保存」をタップしてください